Z roku na rok coraz więcej osób decyduje się na rozpoczęcie działalności gospodarczej związanej ze sprzedażą internetową. Część z nich wybiera znane platformy takie jak allegro, amazon oraz ebay. Niektórzy wybierają jednak inną drogę – własny sklep internetowy.

Jeżeli należysz do tej ostatniej grupy – gratulacje, czeka Cię wspaniała przygoda. Jednak zanim zaczniesz jest parę rzeczy, o których powinieneś wiedzieć przed rozpoczęciem działalności.

Sklep internetowy – SaaS czy dedykowana platforma?

Dzisiaj przedsiębiorcy mają możliwość wyboru jednej z dwóch opcji sposobu w jaki chcą prowadzić sklep internetowy. Po pierwsze – mogą wybrać model SaaS (Software as a Service) czyli gotowy sklep internetowy, za który płacimy miesięczny abonament zewnętrznej firmie. Cała konfiguracja leży po stronie usługodawcy, my musimy jedynie uzupełnić dane, wgrać własne grafiki, listę produktów i zająć się promocją. Drugą opcją jest dedykowana platforma – musimy w takiej sytuacji dysponować hostingiem oraz samodzielnie zainstalować i skonfigurować nasz sklep internetowy od A do Z.

Pierwsze i najważniejsze pytanie na jakie powinniśmy sobie odpowiedzieć brzmi: czy mam odpowiednią wiedzę i zasoby by samodzielnie zarządzać dedykowanym sklepem internetowym?

Sklep dedykowany wymaga od nas wiedzy technicznej oraz sporego zaangażowania. Nie chodzi tylko o czas niezbędny na konfigurację i opiekę nad wszystkim. Musimy również pamiętać, że w razie ewentualnych problemów technicznych sami musimy usunąć usterkę lub znaleźć programistę, który nam pomoże. Jednocześnie jest to bardziej elastyczna forma prowadzenia sklepu niż model SaaS dająca nam możliwość pełnej kontroli nad wyglądem i funkcjonowaniem sklepu.

Wygląd sklepu – kupujemy oczami

Gdy zdecydujemy się na najlepszą dla naszego sklepu platformę powinniśmy pomyśleć nad tym jak nasz sklep będzie się prezentował. Dlaczego wygląd jest ważny? Dla wielu z Was odpowiedź jest pewnie oczywista ale skoro tak – czemu mamy tak wiele sklepów, które wyglądają jakby powstały 10 – 15 lat temu?

Dobry i przemyślany szablon sklepu jest dla Twojego biznesu wizytówką. Poświęć czas na dokładne „przeklikanie” sklepów konkurencji. Znajdź kilka sklepów, które naprawdę Ci się podobają i mogłyby być dla Ciebie inspiracją. Zastanów się jaki charakter powinien mieć Twój sklep – ekskluzywny, młodzieżowy, lekki i przyjacielski? To wszystko ma znaczenie!

Kiedy dokładnie wiesz czego oczekujesz i masz gotową listę przykładowych sklepów, które w ten czy inny sposób oddają ducha Twojego przyszłego sklepu nadszedł czas żeby znaleźć grafika, który zaprojektuje dla Ciebie wygląd Twojego sklepu.

UX a UI – kilka słów

Szukając grafika bądź przeglądając odpowiedzi i portfolio kandydatów możesz natknąć się na zwroty UX oraz UI. Co one oznaczają i co z nich wynika?

UI (User Interface) – to przede wszystkim graficzna strona tego jak Twój sklep wygląda. Wszelkie przyciski, belki, tabele (takie jak ta, którą obecnie czytasz) oraz inne elementy graficzne są elementem UI. Grafik doświadczony w UI będzie wiedział jak zaprojektować przyjemny wizualnie oraz przejrzysty interfejs, który będzie wyglądał zgodnie z wizerunkiem Twojej firmy. W prostych słowach – UI odpowiada na pytanie „jak coś wygląda”.

UX (User Experience) – to usprawnienia sposobu w jaki działa Twój sklep. Podczas gdy projektant UI skupia się na estetycznej stronie projektu, projektant UX skupia się na tym w jaki sposób sklep wpływa na emocje odwiedzających. Jest to praca analityczna, podczas której projektant analizuje zachowanie potencjalnych klientów i określa co poprawić w projekcie żeby zwiększyć zaangażowanie kupujących. Może tego dokonać na przykład poprawiając formularz rejestracyjny, usuwając zbędne strony bądź poprawiając treści na stronie i miejsca w jakich są wyświetlone. UX odpowiada na pytanie „jak coś działa”.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej na temat UX polecam książkę „Strategia UX. Jak tworzyć innowacyjne produkty cyfrowe które spotkają się z uznaniem rynku”.

UWAGA! Wielu początkujących grafików przedstawia się jako projektanci UX, wynika to często z niewiedzy oraz braku świadomości. Najczęściej jednak są w stanie doradzić jedynie w zakresie psychologii koloru oraz tego, co według nich jest wygodne dla użytkownika. Jeżeli masz wątpliwości najlepiej jest zapytać o metody badawcze jakimi się posługują. Wspominam o tym ponieważ usługi projektanta UX nie są tanie a korzystanie z usług amatora w żaden sposób Ci nie pomoże.

Rozmawiając z potencjalnymi grafikami zwróć uwagę na to czy mają doświadczenie w projektowaniu sklepów internetowych oraz na ich portfolio. Pamiętaj również, że profesjonalny grafik nie jest tani ale gwarantuje wysoką jakość oddanej pracy a oszczędność na tym etapie zemści się w przyszłości.

Dlaczego lepiej wybrać grafika z doświadczeniem w projektowaniu sklepów internetowych zamiast grafika doświadczonego w projektowaniu stron internetowych? Sklep internetowy ma zarabiać. Ma nie tylko przyciągać klientów ale ma również sprawiać by chcieli dodawać produkty do koszyka oraz, szok, je kupować. Dlatego warto pracować z kimś kto wie co sprzedaje a co nie.

Opisy produktów są ważne

Szukając produktu w sklepie internetowym chcielibyśmy dowiedzieć się czegoś na jego temat. Jak działa? W jaki sposób można go wykorzystać? Jakie ma parametry? Wszystkie te opisy powinny znaleźć się w opisie oraz liście parametrów technicznych. Dlaczego powinniśmy zadbać o wyczerpujący i oryginalny opis produktu?

Po pierwsze – wyczerpujący opis produktu odpowiada na pytania klientów dzięki czemu nie będziesz musiał odpowiadać na wiele z pytań klientów. To znacząco oszczędza czas poświęcany na obsługę klienta.

Po drugie – SEO. Google kocha nowe treści. Niestety sklepy zazwyczaj korzystają z opisów przygotowanych przez producenta , powielanych na wielu konkurencyjnych stronach. Niepowtarzalne opisy pomogą nam się wyróżnić.

Zdjęcia produktów są kluczowe

Powód jest oczywisty – pozwalają zobaczyć produkt, który kupujemy. W sytuacji gdy nie możemy obejrzeć produktu na żywo dobrze wykonane zdjęcie powinno pozwolić nam zapoznać się ze wszystkimi niezbędnymi cechami naszego przyszłego zakupu.

Jak przygotować dobre zdjęcie produktu w sklepie internetowym? Zadbaj o białe tło zdjęcia – to pozwoli klientom skupić się na produkcie. Przed zdjęciami bądź pewny, że dokładnie wyczyściłeś produkt z kurzu i ewentualnych zabrudzeń. Przed zdjęciami przygotuj odpowiednie oświetlenie – niestety światło jakie jest w większości biur nie nadaje się więc niezbędne będzie odpowiednie przygotowanie lamp i dodatkowych akcesoriów. Twoim celem jest uzyskanie miękkiego światła tak by cienie stały się łagodniejsze ale nie znikły całkowicie.

Na koniec – ujęcia. Nie bój się eksperymentować ponieważ pozycja z jakiej pokazujesz produkt ma ogromne znacznie w odbiorze. Zależnie od tego jak ustawisz aparat produkt może sprawiać zupełnie różne wrażenia. Każde zdjęcie po dodaniu do sklepu powinno zostać opisane za pomocą tagu alt – ma to duże znaczenie dla pozycjonowania sklepu komputerowego więc upewnij się, że uzupełniłeś opisy każdego zdjęcia jakie pojawia się w Twoim sklepie.

Wersja mobilna sklepu

Dzisiaj coraz częściej dokonujemy zakupów za pomocą telefonu komórkowego lub szukamy interesujących okazji przy jego pomocy. Jeżeli chcemy przyciągnąć tę ogromną liczbę potencjalnych klientów powinniśmy zadbać o wersję mobilną sklepu internetowego.

Na szczęście wszystkie dzisiejsze silniki sklepów internetowych oferują tę opcję tak więc musimy jedynie zadbać o kilka istotnych elementów.

Szybkość z jaką działa nasz sklep ma duży wpływ na pozycję naszego sklepu w wyszukiwarkach ale co ważniejsze – na wygodę naszych klientów. Nawet kilka dodatkowych sekund potrzebnych na załadowanie strony internetowej może zmniejszyć szansę na sprzedaż o 60%.

Równie ważne jest menu Twojego sklepu internetowego. Dobrze zaprojektowane pozwoli klientom na szybkie i pewne poruszanie się po Twojej ofercie.  Na komputerze można na to przymknąć oko ale na telefonie nieprzemyślane menu prowadzi do frustracji, która prowadzi do opuszczenia sklepu.

To nie wszystko

Promocja sklepu internetowego to duże wyzwanie nawet dla doświadczonego eksperta. Dlatego przygotowałem dodatkowy tekst na temat niezbędnych umiejętności do samodzielnego promowania swojej firmy. Znajdziesz w nim informacje o 10 niezbędnych dzisiaj umiejętnościach, dzięki którym nie będziesz potrzebował agencji marketingowej.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej na temat prowadzenia sklepu internetowego – napisz 🙂

Share This

Czy wiesz, że...?

Dzieląc się tym artykułem zyskasz +10 do szacunku wśród znajomych? :)